Politique de remboursement

Satisfait ou remboursé 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article et être remboursé. C'est plus que le délai légal de rétractation de 14 jours, que vous conservez dans tous les cas.

Commandes de Noël : pour toute commande passée entre le 1er novembre et le 24 décembre, les retours sont acceptés jusqu'au 31 janvier.

Comment faire un retour ?

Écrivez-nous à contact@vellumparis.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous envoyons l'adresse de retour et la marche à suivre.
Renvoyez le porte-cartes en bon état, dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Si vous aviez profité de l'offre Duo ou Trio, le remboursement d'un seul porte-cartes tient compte de la remise appliquée.

Article défectueux ou abîmé

Un mécanisme qui ne fonctionne pas, un porte-cartes abîmé pendant le transport ? Envoyez-nous une photo ou une courte vidéo dans les 7 jours suivant la réception : nous vous renvoyons un produit neuf ou vous remboursons, sans frais. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.

Droit de rétractation

Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail (« Je souhaite me rétracter de la commande n°… reçue le… »), avec vos nom et adresse.